Пользователь портала не может войти в чат

Обсжудение модуля "Чат"

Пользователь портала не может войти в чат

Сообщение tetris » Пт фев 26, 2016 6:41 am

Один из пользователей портала не может зайти в чат, который открывается в новом окне, не происходит соединения. Эта проблема в барузере Хром, в IE нормально работает.
tetris
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: Ср сен 09, 2015 1:30 pm

Re: Пользователь портала не может войти в чат

Сообщение Ekaterina » Пт фев 26, 2016 1:49 pm

Добрый день,

Чтобы устранить проблему, пожалуйста, очистите кэш и куки браузера, который Вы используете при работе с порталом ONLYOFFICE.

Чтобы узнать подробную информацию о том, как очистить кэш различных браузеров, проследуйте по ссылке ниже:

https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-cache.xml

Если же проблема повторится, попросите пользователя портала, в аккаунте которого возникает данная проблема, проследовать нашей инструкции:

- Находясь в браузере, нажмите клавишу F12. В нижней части экрана появится окно консоли браузера.
- В открывшемся окне выберите вкладку "Console".
- Далее повторите действия на портале, в процессе которых возникает проблема.
- Если во вкладке "Console" появится ошибка (текст, выделенный красным цветом), пришлите нам скриншот окна консоли браузера с данной ошибкой.
Ekaterina
 
Сообщения: 232
Зарегистрирован: Ср фев 11, 2015 10:24 am

Re: Пользователь портала не может войти в чат

Сообщение tetris » Пн фев 29, 2016 6:51 am

Почистил кэш и куки. Не помогло.
В панели "Console" тоже никаких ошибок нет (см. скриншот)
Причем, оказывается у этого пользователя чат не работает не только на своем компьютере и на других. Попробовал зайти в свой чат на компьютере пользователя - все работает. Если зайти в чат пользователя на моем компьютере - то не работает.
Вложения
chat.gif
chat.gif (37.32 КБ) Просмотров: 4151
tetris
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: Ср сен 09, 2015 1:30 pm

Re: Пользователь портала не может войти в чат

Сообщение Ekaterina » Вс мар 06, 2016 12:25 pm

Добрый день,

Благодарим за присланный скриншот.

Чтобы исправить проблему с соединением, попросите пользователя открыть Чат в своём аккаунте на портале, открыть меню в нижнем правом углу Чата и выбрать опцию "Доступен" (см. скриншот "Chat").
Вложения
Chat.jpg
Chat.jpg (126.93 КБ) Просмотров: 4138
Ekaterina
 
Сообщения: 232
Зарегистрирован: Ср фев 11, 2015 10:24 am

Re: Пользователь портала не может войти в чат

Сообщение tetris » Ср мар 09, 2016 6:07 am

Это не помогает.
Да и обычно, если статус "Не в сети" то все равно отображается список сотрудников, а тут его даже нет.
tetris
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: Ср сен 09, 2015 1:30 pm

Re: Пользователь портала не может войти в чат

Сообщение Ekaterina » Чт мар 10, 2016 12:52 pm

Добрый день,

Чтобы наши разработчики смогли выявить проблему, просим Вас написать напрямую в нашу службу технической поддержки support@onlyoffice.com, также отметив в своём письме, что Вы предоставляли описание проблемы на облачном форуме.

Укажите в письме адрес портала, который Вы используете. Мы свяжемся с Вами и запросим дополнительные детали для решения проблемы.
Ekaterina
 
Сообщения: 232
Зарегистрирован: Ср фев 11, 2015 10:24 am


Вернуться в Чат

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron